„Imamo budžet za oglase, ali trebamo li krenuti na Googleu ili Instagramu?” To je dobro pitanje, osobito kada nema dovoljno prostora da se oba kanala ozbiljno testiraju istodobno.
Kratak odgovor: Google Search ima smisla kada ljudi već traže ono što nudite; Meta je često korisna kada ponudu tek trebate približiti odgovarajućoj publici. To je početna razlika, a odluka ovisi i o cijeni usluge, duljini odlučivanja, kvaliteti weba ili profila te načinu na koji ćete mjeriti rezultat.
Što osoba radi u trenutku kada vidi oglas?
Kod Google Search oglasa osoba upisuje pojam u tražilicu. Ako netko traži „knjigovodstveni servis Zagreb”, pokazuje interes za rješenje upravo tada. Oglas može dovesti vaš servis među rezultate, ali klik još nije upit: stranica mora objasniti kome pomažete, što nudite i kako vas kontaktirati.
Na Facebooku i Instagramu osoba u pravilu nije otvorila aplikaciju da bi pronašla knjigovođu. Pregledava sadržaj, a vaš oglas joj može skrenuti pozornost na problem, mogućnost ili ponudu koju nije aktivno tražila. To je korisno za prepoznatljivost, predstavljanje nečega novog i ponovno obraćanje zainteresiranim ljudima, ako za to imate odgovarajuće podatke i privole.
Ni jedan kanal nema trajno „jeftinije” upite za sve tvrtke. Cijena klika i upita mijenja se prema konkurenciji, ciljanoj publici, ponudi, sadržaju i načinu mjerenja. Zato tuđa tablica prosječnih cijena nije dovoljna za odluku o vašem budžetu.
Kada ima smisla najprije razmotriti Google Search?
Kada postoji jasna potražnja koju ljudi mogu opisati riječima. To se često događa kod lokalnih usluga, specifičnih B2B rješenja i situacija u kojima korisnik želi brzo usporediti pružatelje usluge.
Prije pokretanja korisno je provjeriti:
- traže li ljudi pojmove koji odgovaraju vašoj stvarnoj ponudi;
- postoji li stranica na koju oglas može smisleno voditi;
- razlikujete li upit za informacijom od upita koji pokazuje namjeru kupnje;
- možete li evidentirati poslane obrasce, pozive ili druge dogovorene radnje.
Ako oglas obećava jedno, a odredišna stranica govori nešto drugo, plaćate posjete koje teže postaju razgovori. Kod manjeg budžeta posebno je važno redovito pregledavati pojmove koji stvarno aktiviraju oglase.
Kada ima smisla najprije razmotriti Facebook i Instagram oglase?
Kada publika možda još ne zna naziv rješenja, ali može prepoznati situaciju koju joj pokazujete. Primjerice, nova usluga putovanja može trebati dobru fotografiju, objašnjenje iskustva i nekoliko kontakata s brendom prije nego što će netko poslati ozbiljan upit.
Meta može služiti različitim ciljevima. Kampanja za upoznavanje brenda ne procjenjuje se jednako kao kampanja za prikupljanje upita. Ako publika prvi put čuje za skuplju uslugu, obrazac za leadove neće sam po sebi riješiti problem nedostatka povjerenja. Ponekad je smislenije najprije pokazati ponudu pravim ljudima i pomoći im da razumiju zašto bi ih zanimala.
Ovdje oglas često treba dobar vizual ili video, jasnu poruku i profil na kojem zainteresirana osoba može potvrditi da je tvrtka stvarna, aktivna i relevantna. Ako profil ne daje taj odgovor, prije dodatnog budžeta vrijedi proći provjere za profil koji ne donosi upite.
Što ako su oba kanala zanimljiva?
Oba kanala mogu imati različite uloge. Primjerice, Meta može predstaviti novu ponudu publici koja je još ne traži, a Google Search može biti prisutan kada netko kasnije počne aktivno pretraživati mogućnosti. To nije pravilo da svaki mali biznis mora odmah plaćati oba kanala.
Ako je budžet ograničen, prvi je korak odabrati hipotezu koja se može jasno provjeriti. Za uslugu s postojećom potražnjom to može biti uska Search kampanja. Za novu, vizualno privlačnu ponudu možda je bolji početni test na Meti. Nakon dovoljno podataka uspoređuje se kvaliteta interesa i odlučuje treba li dodati drugi kanal.
Za usporedbu si postavite četiri pitanja:
- Postojeća potražnja: znaju li ljudi već da traže ovu vrstu usluge?
- Vrijeme odluke: mogu li poslati upit danas ili im treba više objašnjenja i povjerenja?
- Materijali: postoji li odredišna stranica za Search, odnosno sadržaj i vizuali za Metu?
- Mjerenje: je li jasno što je dobar upit i kako će se zabilježiti?
Ne uspoređujte kanale samo po broju klikova
Ako je cilj novi posao, važnije je koliko je stiglo relevantnih upita i koliko se njih pretvorilo u razgovor ili kupnju. Velik broj jeftinih klikova neće pomoći ako ljudi nisu razumjeli ponudu. Jednako tako, oglas koji je izgradio prepoznatljivost ne treba proglašavati neuspješnim samo zato što nije imao isti broj obrazaca kao kampanja namijenjena prikupljanju leadova.
Provjerite i je li mjerenje uopće postavljeno. Prazan stupac s konverzijama može značiti da upita nema, ali može značiti i da sustav ne bilježi ispravno uspješno slanje obrasca. U Google Analyticsu događaj generate_lead može označiti takvu radnju kada je pravilno implementiran; sam pregled stranice ili početak ispunjavanja obrasca nije isto što i poslan upit.
Koristan redoslijed odluke je: ponuda → publika → kanal → odredište → mjerenje → kampanja. Tek nakon toga ima smisla razgovarati o povećanju budžeta.
Ako niste sigurni odakle krenuti, pošaljite LuSo-u što prodajete, kome se obraćate i koliki okvirni budžet planirate. Na temelju toga može se odabrati prvi test koji ima smisla, umjesto biranja platforme po navici.