Profil izgleda uredno. Objave izlaze svaki tjedan. Povremeno dođu lajkovi i novi pratitelji, ali konkretnih upita gotovo nema. Prva ideja često je: „Moramo objavljivati češće” ili „Treba nam oglas”.
Možda. No prije nove objave ili novog troška korisnije je pronaći gdje zainteresirana osoba odustaje. Redovito objavljivanje stvara prilike da vas ljudi primijete; upit ovisi i o tome razumiju li ponudu, vjeruju li vam i mogu li lako napraviti sljedeći korak.
Evo sedam provjera koje vrijedi napraviti na poslovnom profilu.
1. Može li osoba za pet sekundi shvatiti što nudite i kome?
Otvorite profil kao da prvi put čujete za tvrtku. Je li iz naziva, opisa i istaknutog sadržaja jasno što prodajete, za koga je usluga i gdje poslujete ako je lokacija važna?
„Kvalitetna rješenja prilagođena vašim potrebama” zvuči uredno, ali ne govori gotovo ništa. „Knjigovodstvo za male tvrtke koje žele jasne mjesečne izvještaje i dostupnu osobu za pitanja” već daje razlog da prava osoba nastavi čitati.
Što promijeniti: napišite jednu rečenicu koju bi potencijalni klijent mogao ponoviti prijatelju bez dodatnog objašnjavanja.
2. Govori li sadržaj o onome što kupca zanima?
Tvrtke često dobro opisuju vlastite usluge, a preskaču trenutak u kojem se kupac pita: „Što će se za mene promijeniti?” Hotel, primjerice, ne želi „veći reach” kao krajnji poslovni rezultat; želi više prikladnih upita i rezervacija. Vaša objava treba prevesti značajke ponude u situacije koje kupac prepoznaje.
To ne znači da svaka objava mora prodavati. Jedna može objasniti problem, druga usporediti pristupe, treća pokazati proces suradnje. Zajedno pomažu osobi da donese odluku.
Što promijeniti: uz posljednjih deset objava napišite koji konkretan kupčev upit ili prigovor svaka rješava. Ako se isti odgovor ponavlja, nedostaje širina tema.
3. Dajete li razlog za povjerenje prije nego što tražite upit?
Posebno kod skupljih usluga ljudi rijetko pošalju poruku nakon jednog susreta s brendom. Žele vidjeti kako radite, što mogu očekivati i ima li iza lijepih tvrdnji stvarnog iskustva.
Ne trebaju vam izmišljeni primjeri ni brojke koje ne možete potvrditi. Možete prikazati postupak rada, odgovoriti na teško pitanje, objasniti odluku koju ste donijeli ili uz dopuštenje podijeliti stvarnu preporuku klijenta.
U analizi 142 objave s LuSo profila iz više godina, najviše reakcija ostvarila je priča o prvom klijentu i osobnom predstavljanju u njegovu lokalu, a ne popis savjeta o algoritmu. To ne znači da svi poslovni profili trebaju objavljivati osobne priče. Primjer pokazuje koliko konkretno iskustvo može reći o načinu rada, više od opće tvrdnje o stručnosti.
Što promijeniti: odaberite jednu čestu dvojbu kupaca i objasnite kako biste je stvarno riješili, korak po korak.
4. Znaju li ljudi što trebaju napraviti nakon objave?
Osoba može biti zainteresirana, a ipak odustati ako mora tražiti kontakt, nagađati kako izgleda prvi razgovor ili pisati neodređenu poruku.
Pogledajte ima li profil ispravnu poveznicu, vidljiv e-mail ili obrazac te jednostavan opis sljedećeg koraka. Poziv na akciju ne mora stajati u svakoj objavi. Kad postoji, neka bude prirodan: „Pošaljite nam broj lokacija za koje trebate ponudu” korisnije je od općeg „Javite se za više informacija”.
Što promijeniti: sami prođite put od objave do poslanog upita na mobitelu. Zabilježite svaki nepotreban korak.
5. Nastavlja li web istu priču koju je osoba vidjela na profilu ili oglasu?
Ako objava govori o određenoj usluzi, a poveznica vodi na opću naslovnicu na kojoj se ta usluga teško pronalazi, zanimanje se gubi. Isto se događa kada na profilu piše jedno, a na webu su stara ponuda ili drukčije cijene.
Ne treba svaki biznis zasebnu odredišnu stranicu za svaku objavu. Treba dosljednu, aktualnu informaciju i kontakt koji radi.
Što promijeniti: usporedite glavnu poruku profila, istaknutih objava, oglasa i stranice na koju šaljete ljude. Jesu li ponuda i sljedeći korak isti?
6. Dolazi li sadržaj do relevantnih ljudi?
Možda je poruka dobra, ali je gotovo isključivo vide postojeći pratitelji koji već poznaju tvrtku. Možda je objava zanimljiva širokoj publici, ali rijetko ljudima kojima je usluga potrebna.
Provjerite odakle dolaze posjeti profilu i webu, tko se javlja te donose li pojedine teme interes od prave publike. Plaćeni doseg može pomoći kada je poruka jasna. Ako razmišljate o kampanji, prvo odlučite je li vam cilj upoznavanje publike s ponudom ili prikupljanje upita; to su različiti zadaci. O izboru kanala piše u vodiču Google Ads ili Meta oglasi.
Što promijeniti: za sljedeću seriju objava odaberite konkretnu skupinu kupaca i njihovu situaciju, a zatim gledajte kvalitetu interesa, ne samo ukupan doseg.
7. Mjerite li ono što želite postići?
Lajkovi, spremanja i pregledi mogu biti korisni signali, ali sami ne odgovaraju na pitanje dolaze li upiti. S druge strane, ako je cilj kampanje doseg, broj poslanih obrazaca nije jedina poštena mjera njezina uspjeha.
Za poslovni profil pratite barem odakle dolaze relevantni posjeti, koliko ljudi otvara kontaktni put i koliko je stvarnih upita stiglo. U razgovoru pitajte nove klijente gdje su vas prvi put primijetili i što ih je navelo da se jave. Brojevi iz platformi mogu se razlikovati, pa ih nemojte mehanički zbrajati kao da svaki kanal neovisno prisvaja istog kupca.
Što promijeniti: zabilježite sve upite tijekom sljedećeg mjeseca, njihov izvor ako ga znate i jesu li odgovarali usluzi koju nudite. Provjerite bilježi li web uspješno slanje obrasca.
Što prvo popraviti ako nemate vremena za sve?
Krenite ovim redom: jasna ponuda na profilu, jednostavan kontaktni put, zatim nekoliko objava koje objašnjavaju problem, proces i razlog za povjerenje. Tek nakon toga odlučite treba li vam više sadržaja ili veći oglasni budžet.
Ako vam treba netko tko će povezati analizu, plan i redovitu izvedbu, pogledajte što uključuje vođenje društvenih mreža. Za konkretan pregled svojeg profila i sljedećih koraka možete se javiti LuSo-u s poveznicom na profil i kratkim opisom cilja.